服务承诺

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重庆重光实业有限公司认为，客户满意度是用来衡量产品质量的真正标准。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

服务政策

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1.1 安装及验收

1）产品从公司总部直接发送到客户指定的交货单位，货物到达现场后三天之内，请使用单位人员开箱检查、清点货物。

2）我方保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我方依据实际情况负责调换、补齐或赔偿。

3）我方随产品提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：

①　设备技术参数与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。

②　货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。

③　提供货物组装和维修所需的工具。

④　在系统试运行期间所出现的问题得到解决，并运行正常。

⑤　在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。

1.2 产品质保期

1）我公司承诺产品质保期为壹年，保修期从验收合格之日起计。在质保期内由于产品的质量原因而造成的损坏，我公司免费维修或更换（易耗品除外）。

2）质保期以外产品实行终身维护，我公司仅收取材料成本费。

3）质保期内由于用户操作不当造成的故障或损坏而需要维修或更换的，我公司仅收取材料成本费。

1.3 故障处理响应时间

接到用户故障报告后，公司将及时电话应答，电话未能解决的，在正常情况下，2小时内给予答复，8小时内予以响应，如果不能及时修复，我们提供备用产品供用户使用。

1.4 备品、备件

1）公司总部位于重庆市北碚区，能及时提供用户所需的备品、备件。

2）质保期内，用户所需更换的备品、备件，公司负责相关运输费用。

服务电话

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售后服务电话：023-67959666

售后服务热线：023-67959666    68287856

返厂维修地址：重庆市北碚区同兴北路198号

联系方式

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